Pytania i odpowiedzi

VoxCasino to kasyno online z wieloletnim doświadczeniem na rynku iGaming, które gwarantuje najwyższej jakości rozrywkę hazardową online. Tysiące stałych klientów wybierają nas dla swoich potrzeb rozrywkowych. Tutaj możesz znaleźć swoje ulubione sloty w przyjaznej atmosferze, poczuć słodki smak zwycięstwa i przeżyć elektryzujące emocje związane z obstawianiem!

Aby się zarejestrować, wystarczy kliknąć przycisk „Rejestracja” u góry strony, wpisać prawidłowy adres e-mail i utworzyć hasło potrzebne do logowania na konto. Możesz także zarejestrować się za pomocą jednego z dostępnych portali społecznościowych. To takie proste! Jesteś teraz szczęśliwym posiadaczem konta na stronie i możesz zacząć grać, wygrywać oraz zgarniać wielkie wygrane!

Jeśli już zarejestrowałeś się na naszej stronie, możesz zalogować się, klikając „Zaloguj się”, a następnie wpisując swój adres e-mail i hasło. Jeśli rejestrowałeś się za pomocą portalu społecznościowego, po prostu kliknij odpowiednią ikonę. Pamiętaj, że Twoje konto na naszej stronie jest powiązane z kontem w mediach społecznościowych.

Aby rozpocząć grę na prawdziwe pieniądze, wystarczy zarejestrować się lub zalogować na swoje konto, dokonać wpłaty, a następnie najechać kursorem na wybraną grę i kliknąć „Graj”. Jeśli chcesz grać za darmo, możesz wybrać grę i kliknąć „Demo”.

Adres e-mail powiązany z Twoim profilem można zmienić w ustawieniach profilu osobistego.

Zgodnie z naszym Regulaminem administracja kasyna może poprosić o dokumenty w celu weryfikacji Twojej tożsamości. Jest to prosty proces, który trzeba przejść tylko raz. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie możesz dostarczyć tych dokumentów, firma może zawiesić wszelką aktywność na Twoim koncie do momentu potwierdzenia tożsamości.

Możesz skorzystać z wygodnej funkcji wyszukiwania znajdującej się w lewym górnym rogu strony głównej, w panelu menu. Gdy zaczniesz wpisywać nazwę gry, system automatycznie wyświetli listę pasujących wyników, co jest szczególnie przydatne, jeśli nie pamiętasz pełnej nazwy gry.

Aby dokonać wpłaty, przejdź do okna Płatności, następnie wybierz „Wpłata”, wybierz najwygodniejszy dla siebie system płatności, wpisz kwotę, którą chcesz wpłacić, oraz wymagane dane. Następnie kliknij „Zapłać”.

Minimalna kwota wpłaty wynosi 10 € dla każdego systemu płatności.

Środki mogą zostać zaksięgowane na Twoim koncie w ciągu 24 godzin od momentu próby doładowania. Jeśli środki nie pojawią się w tym czasie, skontaktuj się z działem obsługi klienta, klikając odpowiedni przycisk na dole strony. Nasi specjaliści pomogą rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe.

To zależy od wypłacanej kwoty. Wnioski o wypłatę do 499 € mogą być przetwarzane do 3 dni roboczych. Zawsze jednak staramy się wypłacać wygrane tak szybko, jak to możliwe.

Środki nie są blokowane ani pobierane z konta podczas tworzenia wniosku o wypłatę. Możesz nadal nimi grać. Zalecamy jednak kontrolowanie salda, ponieważ jeśli spadnie ono poniżej kwoty, którą chcesz wypłacić, Twój wniosek zostanie anulowany.

Ten komunikat pojawia się, jeśli Twoje saldo główne jest niższe niż minimalna kwota wymagana przez używany system płatności. Innym powodem może być próba utworzenia duplikatu wniosku o wypłatę (łączna kwota wypłaty musi być równa kwocie dostępnej na koncie).

Kasyno posiada zasadę mówiącą, że wszystkie środki muszą zostać obrócone przed ich wypłatą. Zapobiega to wykorzystywaniu kasyna jako kantoru wymiany walut. Wszystkie depozyty objęte są wymogiem obrotu x1.

Po wypłacie środków z konta kasyna mogą one zostać zaksięgowane na rachunku powiązanym z kartą w ciągu maksymalnie 24 godzin z powodu przetwarzania po stronie systemu płatności. Jest to maksymalny możliwy czas oczekiwania. Zazwyczaj środki trafiają na kartę znacznie szybciej.

Możesz anulować wniosek o wypłatę, przechodząc do zakładki Wypłaty w sekcji Płatności.

Nie ma takiej możliwości, ponieważ wszystkie wnioski o wypłatę są przetwarzane w kolejności ich otrzymania. Jednak każda wypłata jest realizowana tak szybko, jak to możliwe.

Ani my, ani system płatności nie pobieramy żadnych opłat za wypłaty. Każda dodatkowa kwota wynika z różnic kursowych. Podczas dokonywania wpłaty transakcja przechodzi przez system przetwarzania, w którym środki są przeliczane na odpowiednią walutę, a następnie wysyłane do portfela/karty. Z reguły kurs wymiany dla portfeli i kart jest wyższy, co oznacza, że zostanie pobrana wyższa kwota. To właśnie różnica kursowa.

Podczas dokonywania wpłaty procedura odbywa się automatycznie, dzięki czemu środki trafiają na konto natychmiast.

Wypłaty zazwyczaj również są przetwarzane natychmiast. Jednak w niektórych przypadkach mogą być wymagane dodatkowe kontrole. W takich sytuacjach wniosek zostanie sprawdzony ręcznie przez jednego z naszych specjalistów, aby zapewnić sprawne i bezproblemowe przetwarzanie.

Są to specjalne jednostki przyznawane jako nagroda, które mogą być używane wyłącznie na naszej stronie internetowej. Punkty te są automatycznie naliczane podczas gry na dowolnym slocie. Aby otrzymać punkty lojalnościowe, wystarczy obstawiać zakłady. Po zebraniu wymaganej liczby punktów lojalnościowych możesz wymienić je na prawdziwe środki według oferowanego kursu wymiany. Ponadto im więcej punktów posiadasz, tym wyższy jest Twój status w kasynie, co otwiera przed Tobą cały świat przywilejów i możliwości.

Bonus to dodatkowa kwota pieniędzy do wykorzystania w grach, przyznawana jako prezent od kasyna. Jeśli chcesz wypłacić środki bonusowe, musisz spełnić wymagania obrotu. Bonusy można zdobywać w różnych promocjach organizowanych zarówno regularnie, jak i przy specjalnych okazjach. Zalecamy również śledzenie newsletterów kasyna, ponieważ często zawierają atrakcyjne oferty.

Redeeming bonusu oznacza spełnienie warunków oferty bonusowej, aby móc wypłacić środki bonusowe zdobyte jako nagroda. Wagering oznacza postawienie wymaganej kwoty zakładów w grach, niezależnie od tego, czy zakłady wygrywają czy przegrywają (liczy się każdy spin za prawdziwe pieniądze). Każdy bonus posiada określony wymóg obrotu, czyli liczbę, przez którą należy pomnożyć kwotę bonusu, aby obliczyć sumę zakładów wymaganą do odblokowania bonusu. Na przykład, jeśli wymóg obrotu wynosi x30, aby wypłacić bonus w wysokości 10 € , musisz postawić zakłady o łącznej wartości 300 € .

Istnieje limit maksymalnej kwoty pojedynczego zakładu liczącego się do wymagań obrotu, zależny od Twojego poziomu:
• Newcomers i Amateurs: 3 €
• Experienced: 4 €
• Professional: 6 €
• Master: 8 €
• Legend, VIP Gold, VIP Platinum, VIP Diamond: 30 € .

Możesz zrezygnować z otrzymanego bonusu w dowolnym momencie, czyszcząc saldo bonusowe. Aby wyczyścić saldo bonusowe, zaloguj się na swoje konto i kliknij „Wyczyść bonusy”.

Pamiętaj, że zakłady w następujących grach nie liczą się do wymagań obrotu: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Rock vs Paper, Bomb Squad oraz Ace Round.

Wymagania obrotu bonusowego mogą być realizowane wyłącznie w grach slotowych League of Slots. Zakłady za prawdziwe pieniądze można stawiać jedynie w następujących grach: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Rock vs Paper oraz Bomb Squad. Nie można używać środków bonusowych w tych grach, a zakłady w nich nie liczą się do wymagań obrotu.

Możesz anulować bonus, przechodząc do sekcji Moje bonusy i klikając „Anuluj bonusy”. Jeśli spróbujesz dokonać wypłaty, mając na koncie niewykorzystane środki bonusowe, otrzymasz komunikat o błędzie i nie będziesz mógł dokonać wypłaty. Możesz również skontaktować się z działem obsługi klienta, który anuluje bonus na Twoją prośbę.

Wszystkie informacje dotyczące postępu obrotu oraz pozostałej kwoty do obstawienia znajdziesz w sekcji „Odbierz wygrane” w Płatnościach.

Wymagania obrotu są automatycznie anulowane, jeśli saldo Twojego konta osiągnie 0.

Wszelkie środki wygrane w Kole Fortuny są bonusem i dlatego muszą zostać obrócone. Wymóg obrotu dla tych środków wynosi x20.

Musisz kliknąć link znajdujący się w wiadomości e-mail. Po kliknięciu przycisku zostaniesz przekierowany na stronę internetową, gdzie należy dokonać wpłaty. Pamiętaj, że aby wpłata została zaliczona do bonusu, musisz dokonać jej od razu po przekierowaniu na stronę. Jeśli nie otrzymasz bonusu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, który pomoże rozwiązać problem.

Kliknij „Zapomniałeś hasła?” i wpisz adres e-mail podany podczas rejestracji. Następnie na ten adres zostanie wysłana wiadomość e-mail z formularzem umożliwiającym zresetowanie hasła.

Przede wszystkim sprawdź foldery „Spam” oraz „Oferty”, ponieważ wiadomość mogła tam trafić przez pomyłkę. Jeśli wiadomości tam nie ma, możesz poprosić o ponowne wysłanie e-maila w menu „Profil” na stronie internetowej. Pamiętaj, że wiadomość może dotrzeć do 30 minut od momentu rejestracji. Jeśli minęło więcej niż 30 minut, skontaktuj się z działem obsługi klienta.

Sprawdź, czy Twoja przeglądarka ma dostępne aktualizacje oraz wyczyść historię przeglądania, pamięć podręczną, pliki cookies i inne pliki tymczasowe.

Google Chrome: Możesz wyczyścić pamięć podręczną, naciskając Ctrl+H. Na otwartej stronie kliknij „Wyczyść dane przeglądania”, a następnie po pojawieniu się nowego okna ponownie kliknij ten sam przycisk po zaznaczeniu opcji „Pliki cookie i inne dane witryn”. Zdecydowanie zalecamy wybranie zakresu czasu „Cały czas”.

Mozilla Firefox: Naciśnij Ctrl+Shift+Delete. W oknie „Wyczyść historię przeglądania” w polu „Zakres czasu do wyczyszczenia” wybierz okres, dla którego chcesz usunąć historię. Następnie rozwiń listę „Szczegóły” i upewnij się, że zaznaczona jest tylko opcja „Buforowana zawartość stron”. Kliknij „Wyczyść”.

Opera: Naciśnij Ctrl+Shift+Delete. W oknie „Wyczyść dane przeglądania” określ okres, dla którego przeglądarka ma usunąć dane. Upewnij się, że zaznaczona jest tylko opcja „Obrazy i pliki zapisane w pamięci podręcznej”, a następnie kliknij „Wyczyść dane przeglądania”.

Safari: W menu przeglądarki przejdź do Safari → Ustawienia → Zaawansowane. Włącz opcję „Pokaż menu Develop na pasku menu”. Następnie w menu przeglądarki przejdź do Rozwój i wybierz „Opróżnij pamięć podręczną”.

Obecnie nie ma takiej możliwości.

Technicznie rzecz biorąc, nie oferujemy możliwości usunięcia konta. Jeśli nie chcesz już grać w naszym kasynie, możesz po prostu przestać odwiedzać stronę lub skontaktować się z działem obsługi klienta i poprosić o zablokowanie konta. Możesz również zrezygnować z newsletterów, korzystając z linku znajdującego się na dole każdej otrzymanej wiadomości e-mail.

Możesz poinformować nas o powodach swojej decyzji o odejściu w dowolny sposób — pomoże nam to ulepszać nasze usługi i tworzyć jeszcze lepsze doświadczenia dla przyszłych użytkowników strony.

Jeśli tak się stanie, nie próbuj kontynuować gry w tę samą grę. Skontaktuj się z działem obsługi klienta („Wsparcie online”) i pozwól naszym specjalistom zidentyfikować problem. Przygotują oni zgłoszenie dotyczące rekompensaty dla Ciebie.

Pamiętaj, że jeśli będziesz dalej grać i skontaktujesz się z obsługą dopiero po pewnym czasie od wystąpienia problemu, bardzo trudno będzie ustalić moment wystąpienia błędu. Prosimy o kontakt natychmiast po wystąpieniu problemu, abyśmy mogli rozwiązać go tak szybko, jak to możliwe.

Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami w dowolny wygodny dla siebie sposób:

Napisz do nas na adres: [email protected].

Wyślij swoje pytanie do operatora naszego działu obsługi klienta, klikając „Wsparcie online”.

Zawsze chętnie oferujemy naszym klientom to, co najlepsze, w tym bonusy do wykorzystania w grach. Śledź nasze newslettery, ponieważ często zawierają atrakcyjne oferty, a codzienne turnieje i regularne loterie sprawiają, że nigdy nie ma czasu na nudę! Więcej ofert zawsze znajdziesz w sekcji „Aktualności” na naszej stronie internetowej. Zalecamy również dodanie numeru telefonu do swojego profilu, abyśmy mogli informować Cię o najgorętszych bonusach oferowanych przez kasyno.