FAQ

A VoxCasino é um casino online com décadas de experiência no mercado iGaming, garantindo entretenimento de alta qualidade em jogos online. Milhares de clientes regulares escolhem-nos para as suas necessidades de entretenimento. Aqui pode encontrar os seus slots favoritos num ambiente acolhedor, saborear o doce sabor da vitória e sentir a emoção eletrizante das apostas!

Para se registar, basta clicar no botão “Registo” no topo do website, introduzir um endereço de e-mail válido e criar uma palavra-passe que utilizará para aceder à sua conta. Também pode registar-se através de uma das redes sociais disponíveis. É assim tão simples! Agora já é o orgulhoso proprietário de uma conta no website e pode começar a jogar, ganhar e levar para casa grandes prémios!

Se já se registou no nosso website, pode iniciar sessão clicando em “Iniciar sessão” e introduzindo o seu endereço de e-mail e palavra-passe. Se se registou através de uma rede social, basta clicar no ícone correspondente. Tenha em atenção que a sua conta no nosso website está associada à sua conta de rede social.

Para começar a jogar com dinheiro real, basta registar-se ou iniciar sessão na sua conta, fazer um depósito e depois mover o cursor para um jogo do seu agrado e clicar em “Jogar”. Se quiser jogar gratuitamente, pode escolher um jogo e clicar em “Demo”.

O endereço de e-mail associado ao seu perfil pode ser alterado nas definições do perfil pessoal.

De acordo com os nossos Termos e Condições, a administração do casino poderá solicitar documentos para verificar a sua identidade. Este é um processo simples e só precisa de ser concluído uma vez. Caso não consiga fornecer estes documentos por qualquer motivo, a empresa poderá suspender toda a atividade da sua conta até que a sua identidade seja verificada.

Pode utilizar a prática função de pesquisa no canto superior esquerdo da página inicial, no painel de menu. Assim que começar a escrever o nome de um jogo, o sistema mostrará automaticamente uma lista de correspondências, o que é útil caso não se lembre do nome completo do jogo.

Para fazer um depósito, deve ir até à janela de Checkout, selecionar “Depósito”, escolher o sistema de pagamento mais conveniente para si e, em seguida, introduzir o montante que deseja depositar e as informações necessárias. Depois, clique em “Pagar”.

O valor mínimo de depósito é 10 € para qualquer sistema de pagamento.

Os fundos podem ser creditados na sua conta no prazo de até 24 horas a partir da tentativa de carregamento. Se os fundos não aparecerem dentro deste período, contacte a equipa de apoio ao cliente clicando no botão correspondente na parte inferior da página. Os nossos especialistas ajudarão a resolver esta questão o mais rapidamente possível.

Isso depende do montante a ser pago. Pedidos de levantamento até 499 € podem demorar até 3 dias úteis para serem processados. No entanto, procuramos sempre pagar os ganhos o mais rapidamente possível.

Os fundos não são congelados nem debitados da sua conta quando cria um pedido de levantamento. Pode continuar a jogar com eles. No entanto, recomendamos que acompanhe o seu saldo, pois se este cair abaixo do valor solicitado para levantamento, o seu pedido será cancelado.

Esta mensagem aparece se o seu saldo principal estiver abaixo do montante mínimo exigido pelo sistema de pagamento que está a utilizar. Outra razão pode ser que esteja a tentar criar um pedido de levantamento duplicado (o valor total do pedido de levantamento deve ser igual ao montante disponível na sua conta).

O casino possui uma regra que determina que quaisquer fundos precisam de ser apostados antes de poderem ser levantados. Isto impede que o casino seja utilizado como casa de câmbio. Todos os depósitos têm um requisito de aposta x1 aplicado.

Após os fundos serem retirados da conta do casino, podem ser creditados na conta associada ao cartão no prazo máximo de 24 horas devido ao processamento por parte do sistema de pagamento. Este é o prazo máximo possível. Normalmente, os fundos chegam ao seu cartão muito mais rapidamente.

Pode cancelar um pedido de levantamento indo ao separador “Levantamentos” no Checkout.

Não existe forma de o fazer, pois todos os pedidos de levantamento são processados pela ordem em que são recebidos. No entanto, cada pedido é processado o mais rapidamente possível.

Nem nós, nem o sistema de pagamento, cobramos quaisquer taxas por levantamentos. Qualquer valor adicional cobrado corresponde à diferença de conversão. Quando faz um depósito, a transação passa por um sistema de processamento onde os fundos são convertidos para a moeda relevante e depois enviados para a sua carteira/cartão. Regra geral, a taxa de câmbio para carteiras e cartões é mais elevada, o que significa que será cobrado um valor maior. Esta é a diferença de conversão.

Quando faz um depósito, o procedimento é realizado automaticamente, o que permite que aconteça instantaneamente.

Os levantamentos são geralmente processados instantaneamente. No entanto, em certos casos, poderão ser necessárias verificações adicionais. Nessas situações, o pedido será analisado manualmente por um dos nossos especialistas para garantir um processamento tranquilo e sem complicações.

Estas são unidades especiais atribuídas como recompensa que só podem ser utilizadas no nosso website. Estes pontos são creditados automaticamente enquanto joga qualquer jogo de slots. Tudo o que precisa de fazer para que os pontos de fidelidade sejam creditados na sua conta é fazer uma aposta. Depois de acumular o número necessário de pontos de fidelidade, pode trocá-los por fundos reais à taxa de câmbio oferecida. Além disso, quanto mais pontos tiver, mais elevado será o seu estatuto no casino, abrindo-lhe um mundo inteiro de privilégios e possibilidades.

Um bónus é uma quantia extra de dinheiro para ser utilizada nos jogos, creditada como presente do casino. Se quiser levantar os fundos do bónus, terá de cumprir os requisitos de aposta. Pode ganhar bónus através de várias ofertas que o casino realiza tanto regularmente como em ocasiões especiais. Também recomendamos que esteja atento às newsletters do casino, pois estas frequentemente contêm ofertas tentadoras.

Converter um bónus significa cumprir os termos da oferta de bónus para poder levantar os fundos do bónus ganhos como prémio. Apostar significa colocar o montante necessário em apostas nos jogos, independentemente de essas apostas ganharem ou perderem (cada rodada dos rolos utilizando dinheiro real conta). Cada bónus possui um requisito de aposta específico, que é o número de vezes que precisa multiplicar o valor do bónus para calcular o montante que precisa apostar para converter o bónus. Por exemplo, se o requisito de aposta de um bónus for x30, então, para levantar um bónus de 10 € , terá de realizar apostas no total de 300 € .

Existe um limite para o valor de cada aposta que conta para os requisitos de aposta de acordo com o seu nível:
• Novatos e Amadores: 3 €
• Experientes: 4 €
• Profissionais: 6 €
• Mestres: 8 €
• Lenda, VIP Gold, VIP Platinum, VIP Diamond: 30 € .

Pode recusar um bónus recebido a qualquer momento limpando o saldo de bónus. Para limpar o saldo de bónus, deve iniciar sessão na sua conta e clicar em “Limpar bónus”.

Tenha em atenção que as apostas nos seguintes jogos não contam para os requisitos de aposta: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Rock vs Paper, Bomb Squad e Ace Round.

Os requisitos de aposta dos bónus só podem ser concluídos nos jogos de slots League of Slots. Só pode apostar com dinheiro real nos seguintes jogos: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Rock vs Paper e Bomb Squad. Não pode utilizar fundos de bónus nestes jogos e as apostas neles não contam para os requisitos de aposta.

Pode cancelar um bónus acedendo a “Os meus bónus” e clicando em “Cancelar bónus”. Se tentar fazer um levantamento enquanto tiver fundos de bónus não convertidos na sua conta, receberá uma mensagem de erro a informá-lo disso e não conseguirá efetuar o levantamento. Também pode contactar a equipa de apoio ao cliente, que poderá cancelar o bónus a seu pedido.

Pode encontrar todas as informações sobre o seu progresso de aposta e o montante que ainda precisa apostar na secção “Receber ganhos” do Checkout.

Os requisitos de aposta são automaticamente removidos se o saldo da sua conta chegar a 0.

Quaisquer fundos ganhos na Roda da Fortuna são considerados um bónus e, portanto, precisam de ser apostados. O requisito de aposta para estes fundos é x20.

Precisa seguir o link no e-mail. Basta clicar no botão presente no e-mail e será redirecionado para o website, onde deverá efetuar um depósito. Tenha em atenção que, para que o depósito seja contabilizado, deve realizá-lo assim que for redirecionado para o website. Se não receber o bónus, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e eles ajudarão a resolver o problema.

Precisa de clicar em “Esqueceu-se da palavra-passe?” e introduzir o endereço de e-mail fornecido durante o registo. Será então enviado um e-mail para esse endereço com um formulário que poderá utilizar para redefinir a sua palavra-passe.

Antes de mais, deverá verificar as pastas “Spam” e “Promoções”, pois o e-mail pode ter sido enviado para lá por engano. Se não encontrar o e-mail, pode solicitar outro através do menu “Perfil” no website. Tenha em atenção que este e-mail pode demorar até 30 minutos a chegar após o registo. Se já tiverem passado mais de 30 minutos, deverá contactar a equipa de apoio ao cliente.

Deve verificar se existem atualizações disponíveis para o seu navegador e limpar o histórico de navegação, cache, cookies e outros ficheiros temporários.

Google Chrome: Pode limpar a cache simplesmente premindo Ctrl+H. Na página que abrir, clique em “Limpar dados de navegação” e, quando surgir a nova janela, clique novamente no mesmo botão depois de selecionar “Cookies e outros dados do site”. Recomendamos vivamente que escolha o intervalo de tempo “Todo o período”.

Mozilla Firefox: Prima Ctrl+Shift+Delete. Na janela “Limpar histórico recente”, no campo “Limpar dados”, selecione o período para o qual pretende limpar o histórico. Depois, abra a lista “Detalhes” e certifique-se de que apenas a opção “Conteúdo web em cache” está selecionada. Clique em “Limpar”.

Opera: Prima Ctrl+Shift+Delete. Na janela “Limpar dados do navegador”, defina o período para o qual pretende eliminar os dados. Certifique-se de que apenas “Imagens e ficheiros em cache” está selecionado e clique em “Limpar dados do navegador”.

Safari: No menu do navegador, vá a Safari → Definições → Avançado. Ative a opção “Mostrar menu Desenvolvimento na barra de menus”. Depois, no menu do navegador, vá a Desenvolvimento e selecione “Esvaziar cache”.

Atualmente não existe essa opção.

Tecnicamente, não oferecemos a opção de eliminar a sua conta. Se não desejar continuar a jogar no nosso casino, pode simplesmente deixar de visitar o website ou contactar a equipa de apoio ao cliente e pedir o bloqueio da sua conta. Pode cancelar a subscrição das nossas newsletters através do link presente no final de qualquer e-mail que receba de nós.

Pode informar-nos sobre os motivos pelos quais decidiu deixar-nos da forma que preferir; isso ajuda-nos a melhorar os serviços oferecidos e a criar uma melhor experiência para futuros visitantes do website.

Se isto acontecer, por favor não tente continuar a jogar o mesmo jogo. Contacte a equipa de apoio ao cliente (“Suporte online”) e permita que os nossos especialistas identifiquem o problema. Eles irão elaborar um pedido de compensação para que o pagamento lhe seja efetuado.

Tenha em atenção que, se continuar a jogar e contactar a equipa de apoio algum tempo depois do incidente, será muito difícil identificar quando ocorreu o erro. Pedimos que contacte a equipa imediatamente após o incidente para que o problema possa ser resolvido o mais rapidamente possível.

Se não conseguir encontrar a resposta para a sua pergunta, por favor contacte-nos da forma que lhe for mais conveniente:

Envie-nos um e-mail para: [email protected].

Envie a sua pergunta a um operador da nossa equipa de apoio ao cliente clicando em “Suporte online”.

Estamos sempre felizes por oferecer aos nossos clientes o melhor, incluindo bónus para utilizar nos jogos. Fique atento às nossas newsletters, pois frequentemente contêm ofertas tentadoras, e os nossos torneios diários e lotarias regulares garantem que nunca haja um momento de tédio! Pode sempre encontrar mais ofertas na secção “Notícias” do nosso website. Também recomendamos adicionar o seu número de telefone ao seu perfil, para que possamos mantê-lo informado sobre os melhores bónus disponíveis no casino.