Întrebări frecvente

VoxCasino este un cazinou online cu zeci de ani de experiență pe piața iGaming, care garantează divertisment de cea mai înaltă calitate în domeniul jocurilor online. Mii de clienți fideli ne aleg pentru nevoile lor de divertisment. Aici îți poți găsi sloturile preferate într-o atmosferă primitoare, poți savura gustul dulce al victoriei și poți experimenta adrenalina electrizantă a pariurilor!

Pentru a vă înregistra, apăsați pur și simplu butonul „Înregistrare” din partea de sus a site-ului, introduceți o adresă de e-mail validă și creați o parolă de care veți avea nevoie pentru a vă accesa contul. De asemenea, vă puteți înregistra prin una dintre rețelele sociale disponibile. Este atât de simplu! Acum sunteți mândrul proprietar al unui cont pe site și puteți începe să jucați, să câștigați și să aduceți acasă câștiguri mari!

Dacă v-ați înregistrat deja pe site-ul nostru, vă puteți conecta apăsând „Autentificare” și introducând apoi adresa de e-mail și parola. Dacă v-ați înregistrat printr-o rețea socială, apăsați pur și simplu pictograma corespunzătoare. Rețineți că contul dvs. de pe site-ul nostru este asociat contului dvs. de social media.

Pentru a începe să jucați pe bani reali, trebuie doar să vă înregistrați sau să vă conectați la contul dvs., să faceți o depunere, apoi să mutați cursorul peste jocul care vă atrage atenția și să apăsați „Joacă”. Dacă doriți să jucați gratuit, puteți selecta un joc și apăsa „Demo”.

Adresa de e-mail asociată profilului dvs. poate fi schimbată din setările profilului personal.

În conformitate cu Termenii și condițiile noastre, administrația cazinoului poate solicita documente pentru verificarea identității dvs. Acesta este un proces simplu și trebuie să îl finalizați o singură dată. Dacă nu puteți furniza aceste documente din orice motiv, compania poate suspenda orice activitate din contul dvs. până când identitatea dvs. poate fi verificată.

Puteți utiliza funcția practică de căutare din partea stângă sus a paginii principale, în panoul de meniu. Imediat ce începeți să introduceți numele unui joc, sistemul vă va afișa automat o listă de rezultate, ceea ce este util dacă nu vă amintiți numele complet al jocului.

Pentru a face o depunere, trebuie să accesați fereastra Checkout, apoi să selectați „Depunere”, să alegeți sistemul de plată care vă este cel mai convenabil și apoi să introduceți suma pe care doriți să o depuneți și informațiile necesare. Apoi apăsați „Plătește”.

Suma minimă de depunere este 10 € prin orice sistem de plată.

Fondurile pot fi creditate în contul dvs. în termen de 24 de ore de la data încercării de alimentare. Dacă fondurile nu apar în această perioadă, vă rugăm să contactați echipa de asistență pentru clienți apăsând butonul relevant din partea de jos a paginii. Specialiștii noștri vă vor ajuta să rezolvați această problemă cât mai rapid posibil.

Acest lucru depinde de suma retrasă. Cererile de plată de până la 499 € pot dura până la 3 zile lucrătoare pentru procesare. Cu toate acestea, ne străduim întotdeauna să plătim câștigurile cât mai rapid posibil.

Fondurile nu sunt blocate sau retrase din contul dvs. atunci când creați o cerere de retragere. Puteți continua să jucați cu ele. Totuși, vă recomandăm să urmăriți soldul contului dvs., deoarece dacă acesta scade sub suma pe care ați solicitat-o pentru retragere, cererea dvs. va fi anulată.

Acest mesaj apare dacă soldul principal este sub suma minimă necesară pentru sistemul de plată pe care îl utilizați. Un alt motiv ar putea fi faptul că încercați să creați o cerere de retragere duplicată (suma totală a cererii de retragere trebuie să fie egală cu suma din contul dvs.).

Cazinoul are o regulă conform căreia toate fondurile trebuie rulate înainte de a putea fi retrase. Acest lucru împiedică utilizarea cazinoului ca serviciu de schimb valutar. Toate depunerile au o cerință de rulaj x1.

După ce fondurile sunt retrase din contul cazinoului, acestea pot fi creditate în contul asociat cardului în maximum 24 de ore, din cauza procesării din partea sistemului de plată. Acesta este timpul maxim necesar. În general, fondurile vor ajunge pe cardul dvs. mult mai repede.

Puteți anula o cerere de retragere accesând fila Retrageri din Checkout.

Nu există nicio modalitate de a face acest lucru, deoarece toate cererile de retragere sunt procesate în ordinea în care sunt primite. Totuși, fiecare cerere de retragere este procesată cât mai rapid posibil.

Nici noi, nici sistemul de plată nu percepem taxe pentru retrageri. Orice sumă suplimentară percepută reprezintă diferența de conversie. Când faceți o depunere, tranzacția trece printr-un sistem de procesare unde fondurile sunt convertite în moneda relevantă și apoi trimise către portofelul/cardul dvs. De regulă, cursul de schimb pentru portofele și carduri este mai mare, ceea ce înseamnă că vi se va percepe mai mult. Aceasta este diferența de conversie.

Când faceți o depunere, procedura este efectuată automat, ceea ce permite procesarea instantanee.

Retragerile sunt în general procesate instantaneu. Totuși, în anumite cazuri, pot fi necesare verificări suplimentare. În astfel de situații, cererea va fi analizată manual de unul dintre specialiștii noștri pentru a asigura o procesare fără probleme și fără dificultăți.

Acestea sunt unități speciale oferite ca recompensă, care pot fi utilizate doar pe site-ul nostru. Aceste puncte sunt creditate automat în timp ce jucați orice joc de sloturi. Tot ce trebuie să faceți pentru ca punctele de loialitate să fie creditate în contul dvs. este să plasați un pariu. Odată ce ați colectat numărul necesar de puncte de loialitate, le puteți schimba în fonduri reale la cursul de schimb oferit. Mai mult, cu cât aveți mai multe puncte, cu atât statutul dvs. în cazinou este mai ridicat, ceea ce vă deschide o lume întreagă de privilegii și posibilități.

Un bonus este o sumă suplimentară de bani utilizată în jocuri, care vă este creditată cadou din partea cazinoului. Dacă doriți să retrageți fondurile bonusului, trebuie să le rulați. Puteți câștiga bonusuri prin diverse oferte, pe care cazinoul le organizează atât în mod regulat, cât și cu ocazii speciale. De asemenea, vă recomandăm să urmăriți newsletterele cazinoului, deoarece acestea conțin adesea oferte atractive.

Revendicarea unui bonus înseamnă îndeplinirea condițiilor unei oferte bonus pentru a putea retrage fondurile bonus câștigate ca premiu. Rulajul înseamnă plasarea sumei necesare în pariuri în jocuri, indiferent dacă aceste pariuri câștigă sau pierd (fiecare rotire a rolelor folosind bani reali contează). Fiecare bonus are o cerință specifică de rulaj, care reprezintă numărul de ori cu care trebuie să înmulțiți suma bonusului pentru a calcula suma pe care trebuie să o pariați pentru a revendica bonusul. De exemplu, dacă cerința de rulaj pentru un bonus este x30, atunci pentru a retrage un bonus de 10 € , trebuie să plasați pariuri totale de 300 € .

Există o limită pentru suma fiecărui pariu care contează pentru cerințele de rulaj, în funcție de nivelul dvs.:
• Începători și Amatori: 3 €
• Experimentați: 4 €
• Profesioniști: 6 €
• Maestru: 8 €
• Legendă, VIP Gold, VIP Platinum, VIP Diamond: 30 € .

Puteți refuza un bonus primit în orice moment prin ștergerea soldului bonusului. Pentru a șterge soldul bonusului, trebuie să vă conectați la contul dvs. și să apăsați „Șterge bonusurile”.

Vă rugăm să rețineți că pariurile în următoarele jocuri nu contează pentru cerințele de rulaj: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Rock vs Paper, Bomb Squad și Ace Round.

Cerințele de rulaj ale bonusului pot fi îndeplinite doar în jocurile slot League of Slots. Puteți plasa pariuri doar cu bani reali în următoarele jocuri: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Rock vs Paper și Bomb Squad. Nu puteți utiliza fonduri bonus în aceste jocuri, iar pariurile plasate în ele nu contează pentru cerințele de rulaj.

Puteți elimina un bonus accesând Bonusurile mele și apăsând „Anulează bonusurile”. Dacă încercați să faceți o retragere și aveți fonduri bonus nerevendicate în contul dvs., veți primi un mesaj de eroare care vă va informa despre acest lucru și nu veți putea efectua retragerea. De asemenea, puteți contacta echipa de asistență pentru clienți, care poate elimina bonusul la cererea dvs.

Puteți găsi toate informațiile despre progresul rulajului și suma pe care încă trebuie să o pariați în secțiunea „Primește câștigurile” din Checkout.

Cerințele de rulaj sunt eliminate automat dacă soldul contului dvs. ajunge la 0.

Orice fonduri câștigate la Roata Norocului reprezintă un bonus și, prin urmare, trebuie rulate. Cerința de rulaj pentru aceste fonduri este x20.

Trebuie să urmați linkul din e-mail. Apăsați pur și simplu butonul din e-mail și veți fi redirecționat către site, unde trebuie să faceți o depunere. Vă rugăm să rețineți că pentru ca depunerea dvs. să fie luată în considerare, trebuie să o efectuați imediat după ce sunteți redirecționat către site. Dacă nu primiți bonusul, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți și vă vor ajuta să rezolvați problema.

Trebuie să apăsați pe „Parolă uitată?” și să introduceți adresa de e-mail pe care ați furnizat-o la înregistrare. Veți primi apoi un e-mail la acea adresă cu un formular pe care îl puteți utiliza pentru a vă reseta parola.

În primul rând, ar trebui să verificați folderele „Spam” și „Promoții”, deoarece este posibil ca e-mailul să fi fost trimis acolo din greșeală. Dacă nu există niciun e-mail acolo, puteți solicita un alt e-mail din meniul „Profil” de pe site. Vă rugăm să rețineți că acest e-mail poate dura până la 30 de minute din momentul înregistrării pentru a ajunge. Dacă au trecut mai mult de 30 de minute, ar trebui să contactați echipa de asistență pentru clienți.

Trebuie să verificați dacă browserul dvs. are actualizări disponibile și să ștergeți istoricul de navigare, memoria cache, cookie-urile și alte fișiere temporare.

Google Chrome: Puteți șterge memoria cache apăsând pur și simplu Ctrl+H. Pe pagina care se deschide, apăsați „Șterge datele de navigare”, iar odată ce apare noua fereastră, apăsați același buton după ce bifați „Cookie-uri și alte date ale site-urilor”. Vă recomandăm insistent să selectați opțiunea „Tot intervalul de timp”.

Mozilla Firefox: Apăsați Ctrl+Shift+Delete. În fereastra „Șterge istoricul recent”, în câmpul „Șterge datele”, selectați perioada pentru care doriți să ștergeți istoricul. Apoi deschideți lista „Detalii” și asigurați-vă că este selectată doar opțiunea „Conținut web în cache”. Apăsați „Șterge”.

Opera: Apăsați Ctrl+Shift+Delete. În fereastra „Șterge datele browserului”, definiți perioada pentru care doriți ca browserul să vă șteargă datele. Asigurați-vă că este selectată doar opțiunea „Imagini și fișiere în cache” și apăsați „Șterge datele browserului”.

Safari: În meniul browserului, accesați Safari → Configurări → Avansat. Activați opțiunea „Afișează meniul Dezvoltare în bara de meniu”. În meniul browserului, accesați Dezvoltare și selectați „Golește cache-ul”.

În prezent nu există această opțiune.

Din punct de vedere tehnic, nu oferim opțiunea de a vă șterge contul. Dacă nu mai doriți să continuați să jucați în cazinoul nostru, puteți înceta să mai vizitați site-ul sau puteți contacta echipa de asistență pentru clienți și să le cereți să vă blocheze contul. Vă puteți dezabona de la newsletterele noastre prin linkul aflat în partea de jos a oricărui e-mail primit de la noi.

Ne puteți spune de ce ați decis să ne părăsiți în orice mod doriți; acest lucru ne ajută să îmbunătățim serviciile pe care le oferim și să creăm o experiență mai bună pentru viitorii vizitatori ai site-ului.

Dacă se întâmplă acest lucru, vă rugăm să nu încercați să continuați să jucați același joc. Contactați echipa de asistență pentru clienți (Suport online) și permiteți specialiștilor noștri să identifice problema. Aceștia vor întocmi o solicitare pentru a vi se acorda o compensație.

Vă rugăm să rețineți că, dacă continuați să jucați jocul și contactați echipa de suport după ceva timp de la incident, va fi foarte dificil să se identifice momentul în care a apărut eroarea. Vă rugăm să contactați echipa imediat după incident pentru ca problema să poată fi rezolvată cât mai rapid posibil.

Dacă nu reușiți să găsiți răspunsul la întrebarea dvs., vă rugăm să ne contactați în orice mod vă este convenabil:

Trimiteți-ne un e-mail la: [email protected].

Trimiteți întrebarea dvs. unui operator al echipei noastre de asistență pentru clienți apăsând pe „Suport online”.

Suntem întotdeauna bucuroși să oferim clienților noștri tot ce este mai bun, inclusiv bonusuri pentru utilizare în jocuri. Fiți atenți la newsletterele noastre, deoarece acestea conțin adesea oferte tentante, iar turneele zilnice și loteriile regulate înseamnă că nu există niciodată un moment de plictiseală! Puteți găsi întotdeauna mai multe oferte în secțiunea „Știri” a site-ului nostru. De asemenea, vă recomandăm să adăugați numărul dvs. de telefon în profil, astfel încât să vă putem ține la curent cu cele mai atractive bonusuri oferite de cazinou.